Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Maps

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marcelohallais

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 10:55 am

Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Maps

Para nossos consumidores,

Na Apple, nós batalhamos para criar produtos de primeira linha que entreguem a melhor experiência possível para nossos consumidores. Com o lançamento dos nossos novos Mapas, na semana passada, nós não atingimos esse objetivo. Pedimos profundas desculpas pela frustração que isso tem causado a nossos consumidores e estamos fazendo tudo o que podemos para tornar o Maps melhor.

Nós lançamos o Maps inicialmente com a primeira versão do iOS. Com o passar do tempo, nós queríamos oferecer aos nossos consumidores Mapas ainda melhores incluindo recursos tais como direções curva-a-curva, integração com voz, Flyover e mapas baseados em vetores. Para fazer isso, nós tivemos que criar uma nova versão do Maps, do zero.

Já há mais de 100 milhões de dispositivos iOS usando o novo Apple Maps, com mais e mais se juntando a nós todos os dias. Em apenas pouco mais de uma semana, usuários do iOS com o novo Mapas já buscaram por mais de meio bilhão de localidades. Quanto mais nossos consumidores usarem os Mapas, melhores eles ficarão e nós apreciamos bastante todo o feedback que recebemos de vocês.

Enquanto estamos aprimorando o Maps, você pode experimentar alternativas baixando apps de mapas da App Store como Bing, MapQuest e Waze, ou usar os mapas do Google ou da Nokia acessando seus sites e criando um ícone na sua tela inicial para usar seus web apps.

Tudo o que fazemos na Apple é direcionado a tornar nossos produtos os melhores no mundo. Nós sabemos que vocês esperam isso de nós, e nós continuaremos trabalhando sem parar até que o Maps atinja esse mesmo padrão incrivelmente alto.

Tim Cook
CEO da Apple


Meus amigos, pelo visto essa história dos Mapas está rendendo muito mais do que eles esperavam. Para o Tim Cook especificamente, isso é péssimo, que já começam as famosas frases: "Se o Steve Jobs estivesse vivo..."

De qualquer maneira, continuo com a minha opinião. Pq ele não fizeram com os Mapas, como a Microsoft faz com os buscadores no IE? Vc pode escolher o buscador padrão que vc preferir...
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ric2801

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 11:06 am

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

De qualquer maneira, continuo com a minha opinião. Pq ele não fizeram com os Mapas, como a Microsoft faz com os buscadores no IE? Vc pode escolher o buscador padrão que vc preferir...


simples, ocorreu como ocorre na maioria das empresas de software: nao testaram o suficiente e acharam que o produto estava pronto e ao nivel dos concorrentes.
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pedrolopes665

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 11:09 am

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

A minha opiniao eh q a apple tinha que manter o google como adversario, nao como inimigo. Essa eh a postura que eu sinto de como o google trata a apple.

A apple esta arriscando perder cliente/receita com essas decisoes; jah o google quer mais eh q todos usem os softwares dele, no android ou no iOS. Se n fosse assim, ele n teria refeito o app pro youtube.

Imagina se o google resolve deixar seu ecossistema unicamente pro android? Apple dando adeus pro youtube, mapas, gmail, etc; via app ou navegador.
Quem perderia? Todos; google, apple, e os usuarios.

Mas se esses servicos estivessem na mao da apple, acho q ela jah teria feito isso.

Mas finalmente a Apple voltou a inovar; pediu desculpas!! :lol:


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dflopes

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 1:19 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

Foi uma decisão muito arriscada, baseada numa birra com o Google.

Mas eu gostei da sinceridade em assumir o erro (lembram do antennagate do i4?) E recomendar outros serviços.

Aproveitando, eu recomendo o Waze.
Ele é on line, tem p/ symbian, iOs e android e é colaborativo.

As pessoas avisam de congestionamentos, acidentes e obras na cidade, ajudando no seu deslocamento.

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>Eu: Nokia 5120 > Motorola 120t > Nokia 6100+Palm Vx > Clie TJ27 > Treo 680 > Motorola V360 > Htc Kaiser Tilt > Treo 750 > HP iPaq 910c > HTC Tytn II > SE G700 Symbian UIQ > Palm Tx > Samsung Innov8 > Moto Rokr W5 > Nokia N810 > Htc Touch Dual > SE C910 > Tablet Viewsonic VPad7 > SE Satio > Palm Pre Plus > Nokia N8 > Samsung Galaxy S3 > Motorola Xoom 2 ME 8.3" 32Gb > Samsung Galaxy S4 Active ===>Samsung Galaxy K Zoom-mSD64Gb+Palm Clie TG 50-Ms2Gb+Galaxy Note 10.1 + Galaxy Tab 3 7"
> Esposa: Ericsson DH668 > Siemens C60 > Motorola V360 > Samsung i321n > >Mp11 > Moto Rokr W5 > Htc Touch Dual > Iphone 3Gs 16Gb > Iphone 4G 16Gb > Iphone 6 16Gb===>Iphone 6d 64Gb + iPad 2 16Gb
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hira

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 2:39 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

O contrato ta acabando, pra usuario 1 ano é muito, mas pra uma empresa, é nada. Melhor lancar agora e ir melhorando mostrando que esta melhorando do que lancar depois e ainda assim ser inferior, ou vcs acham q em 1 ano a qualidade do mapeamento da apple vai igualar ao da google? doce ilusao, neh!!!
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BBk

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 2:47 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

Apenas esqueceram que o Jobs está ardendo em um lugar de onde não pode abafar as estórias com panos quentes e falácias enganadoras.



Abraços... :cool:

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pedrolopes665

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 3:17 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

hira151 escreveu:O contrato ta acabando, pra usuario 1 ano é muito, mas pra uma empresa, é nada. Melhor lancar agora e ir melhorando mostrando que esta melhorando do que lancar depois e ainda assim ser inferior, ou vcs acham q em 1 ano a qualidade do mapeamento da apple vai igualar ao da google? doce ilusao, neh!!!



Mas jah tem informacao se o google renovaria ou nao?!
Eu acho q ele ate pediria por favor! rs


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Sr_batata

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 3:29 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

Não vejo motivos pro google não renovar o contrato, se o caso fosse. Se o Android foi a invenção do google pra levar os serviços dele até os smartphones, não faria muito sentido dificultar a penetração e/ou permanência dos seus serviços em outras plataformas.

Afinal, o Google sabe que não pode matar a concorrência do android, logo, é bem melhor lucrar com ela que antagonizá-la...
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costacafj

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 3:34 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

Independente de motivos que levaram à essa troca/escolha, achei digna a postura do Cook de ir a público se desculpar pelos problemas causados. Isto mostra que, no frigir dos ovos, a quantidade absurda de reclamações surgiu algum efeito.
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pedrolopes665

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 3:35 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

Sr_batata escreveu:Não vejo motivos pro google não renovar o contrato, se o caso fosse. Se o Android foi a invenção do google pra levar os serviços dele até os smartphones, não faria muito sentido dificultar a penetração e/ou permanência dos seus serviços em outras plataformas.

Afinal, o Google sabe que não pode matar a concorrência do android, logo, é bem melhor lucrar com ela que antagonizá-la...


Perfetto!!


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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 3:37 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

O Google ganha $$$ realmente com seus serviços sendo usados em qualquer plataforma, e não com venda de smartphones.

Acho que ele foi à público porque não é o Jobs. Se fosse, simplesmente ignoraria as reclamações ou novamente ofereceria aceitar o retorno dos aparelhos durante 30 dias para quem estiver insatisfeito com o aparelho.

Abraços... :cool:
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pedrolopes665

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 3:40 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

costacafj escreveu:Independente de motivos que levaram à essa troca/escolha, achei digna a postura do Cook de ir a público se desculpar pelos problemas causados. Isto mostra que, no frigir dos ovos, a quantidade absurda de reclamações surgiu algum efeito.



Eu ainda teria incluido umas coisas nessa carta.

Faria um apelo aos usuarios que usassem sempre os dois mapas (da apple e qlqr um dos indicados da concorrencia) e que apontassem possiveis inexatidões no apple. Como a empresa tem um publico que a ama, eles fariam de bom grado.

Mas tb poderiam surgir uns sarros dizendo que estao copiando de tabela e/ou fazendo o usuario realizar o trabalho que eles nao conseguiram


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velhojack

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 4:16 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

pedrolopes665 escreveu:
costacafj escreveu:Independente de motivos que levaram à essa troca/escolha, achei digna a postura do Cook de ir a público se desculpar pelos problemas causados. Isto mostra que, no frigir dos ovos, a quantidade absurda de reclamações surgiu algum efeito.



Eu ainda teria incluido umas coisas nessa carta.

Faria um apelo aos usuarios que usassem sempre os dois mapas (da apple e qlqr um dos indicados da concorrencia) e que apontassem possiveis inexatidões no apple. Como a empresa tem um publico que a ama, eles fariam de bom grado.

Mas tb poderiam surgir uns sarros dizendo que estao copiando de tabela e/ou fazendo o usuario realizar o trabalho que eles nao conseguiram


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Mas nem precisa utilizar outro mapa para encontrar os erros, pra quem mora nas regiões pode mandar o feedback pelo proprio maps, tem uma função que se vc clicar no lugar localizado vc pode: "Indicar problemas" 8)
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costacafj

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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 4:36 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

Acabei de ler essa matéria no Blog do iPhone e achei extremamente interessante. Ninguém é inocente na história dos mapas!

Google se negou a implementar melhorias nos mapas do iOS há mais de dois anos
Escrito por iLex, às 16:21 - 28 de setembro de 2012

Já dissemos aqui: não importa quem tenha a razão, quem sai perdendo com a briga entre Apple e Google é o consumidor. Uma parcela dos usuários está realmente sofrendo com a mudança dos mapas no iOS 6, pois em grandes cidades, muitos serviços úteis que existiam no sistema foram simplesmente retirados (e nós avisamos isso antes mesmo do lançamento do iOS). A situação ficou realmente ruim para o consumidor, a ponto do próprio CEO da companhia pedir desculpas em público (humildade esta que talvez Jobs não teria).

Ou seja, ninguém aqui está tentando tapar o sol com a peneira: o problema existe e atinge grande parte dos usuários.

Mas o que talvez nem todos estejam avaliando bem é que tudo isso é consequência do próprio Google, que impediu, por interesse comercial, que os seus mapas ganhassem qualquer evolução no iOS. Ou a Apple decidia continuar permitindo um serviço inferior para os seus usuários, ou ela rompia de vez para propor sua própria solução, bem mais moderna.

Um pouco de história

Vamos voltar ao ano de 2010, mais especificamente ao mês de abril. O Google anunciou uma evolução no seu serviço que alegrou muita gente: o Google Maps Navigation, que pretendia oferecer de graça o que aplicativos como o TomTom cobram para disponibilizar. Muitos de nossos leitores ficaram bastante eufóricos com a notícia, ainda mais porque foi o iPhone que popularizou os mapas do Google no mercado mobile.

Porém, no mesmo dia, o Google negou que estaria fazendo uma versão para os dispositivos da Apple. A novidade era só para a plataforma Android.

Bastidores

Óbvio que a Apple insistiu para o Google também implementar a navegação curva-a-curva com instruções por voz no iOS, pois para o Google seria só adaptar suas APIs para funcionarem no sistema do iPhone, usando a mesmíssima base de dados. Ou seja, trabalho nenhum.

Segundo o site AllThingsD, o Google se negou a oferecer este serviço aos usuários da Apple. Claro que ele nunca teve a obrigação de implementar isso, foi uma decisão puramente comercial: um diferencial importante para o Android, que tinha algo que o iPhone não tinha.

Dá para entender a posição do Google, de valorizar um produto seu mais do que o da concorrência. Provavelmente eu e você teríamos feito o mesmo se estivéssemos no lugar. Mas neste ponto, é preciso avaliar que tipo de “parceria” é esta em que seu parceiro deixa o produto inferior propositadamente em benefício de outro. E é aí que precisamos entender a decisão da Apple.

Responsabilidade do aplicativo Google Maps

O aplicativo Mapas do iOS sempre foi feito em parceria da Apple com o Google. Erra quem diz que ele não evoluía por causa da Apple, pois era o Google quem poderia incluir ou não funcionalidades. Até chegamos a ver recentemente a adição de serviços como o Street View e o trânsito em algumas cidades brasileiras, mas isso sempre existiu nos Estados Unidos desde 2008. O fato de termos depois é porque o Google demorou para implementar seus serviços no Brasil, coisa que muitos reclamam hoje da Apple. Brasileiro tem memória curta.

Há mais de dois anos que o aplicativo Mapas do iOS não evoluía. Por causa do Google.


O Google poderia, se quisesse, lançar uma versão independente dos seus mapas na App Store. Mas ele não quer, pois está adorando ver você aí sofrendo com a mudança, pois quer que você deixe de usar este seu iPhone para comprar um Android. Claro, se o sistema deles tivesse outros diferenciais melhores, não precisaria jogar tão baixo.

Quem olha de fora, pode até pensar que o Google só vê chances em vender o seu sistema se transformar o iOS em algo pior, ao invés de tentar tornar o Android algo melhor. Mas, obviamente, isto é só impressão, pois o Google nunca agiria assim…

Solução para melhorar a experiência dos usuários

Imagine que você está na função de tomar decisões na Apple. O que você faria neste caso? Continuaria “dormindo com o inimigo” e deixaria seus usuários sem melhorias nos mapas ou iria atrás de outra solução para poder oferecer um serviço melhor para quem usa os seus produtos?

A Apple decidiu romper com o Google e criar seus próprios mapas. Só assim os usuários de iPhone e iPad poderiam ter um serviço melhor.

Continuar com os mapas do Google no iOS significaria não ter acesso à melhorias. Seria ficar atrás da concorrência.


Dores de cabeça

Não há dúvidas de que a mudança foi ótima a médio e longo prazo: em 4 anos, provavelmente teremos os melhores mapas que um dispositivo móvel pode ter. Mas e o presente, como ficamos? Ninguém vive de passado ou de futuro, nós vivemos do agora, e neste momento o fato é que não temos nas grandes cidades (principalmente São Paulo e Rio de Janeiro) serviços vitais como aviso de tráfego e linhas de transporte público. Em cidades menores, isso não foi tão chocante e os mapas estão até melhores.

Infelizmente esta solução não foi perfeita. Romper com um serviço maduro, mesmo que incompleto, sem apresentar nada à altura, foi terrível para muita gente. E até os novos mapas atingirem uma qualidade aceitável, um hiato existirá, deixando os usuários “órfãos” de alguns serviços.

Sinceramente, não sei dizer se isto foi um erro da Apple que não previu este hiato, ou se foi algo estratégico, confiando que o conhecido Campo de Distorção da Realidade iria fazer todos aceitarem passar um tempo com serviços pela metade. Teremos sim mapas melhores, mas quando?

Não tiro a razão de quem está irritado com a Apple por causa desta decisão. Nos acostumamos a ter tudo na ponta dos dedos, de forma fácil e imediata, e isso inspirou muitos sistemas da concorrência.

Uma atualização que tira funcionalidade é algo que realmente ninguém quer experimentar e a Apple nunca tinha feito isso antes com seus clientes. Ponto negativo para a Maçã.

O que fazer agora?

Muitos não param de reclamar do que aconteceu, mas acho que todos já estamos cansados de ouvir algo que, de tanto ser repetido, está virando ladainha. Ok, foi ruim, prejudicou muita gente, mas é hora de seguir em frente. Cabe a cada um decidir se troca de celular por causa disso ou se arruma uma alternativa enquanto os mapas da Apple não viram a promessa que são. Só reclamar repetidamente, não leva ninguém a lugar nenhum.

Felizmente, há inclusive uma maneira de contribuir para que a evolução dos mapas seja mais rápida, principalmente no Brasil. Claro, você pode continuar ranzinza e dizer que pagou R$2.000 em um aparelho e por isso quer o serviço pronto, sem contribuir de graça. Mas isso é coisa de gente que pensa pequeno e merece que os serviços demorem a chegar no Brasil, inclusive do Google, que lançou novos mapas tridimensionais muito legais, mas que demorarão anos para chegar em nosso país. Se pudesse, você não ajudaria para eles também chegarem antes?

A Apple errou (ou não), mas este é um problema temporário, que nos atinge agora. Ela não irá falir por causa disso e em dois anos todos nós já teremos esquecido isso, com mapas realmente funcionais. Tudo isso tavez sirva para ela se dedicar ainda mais à evolução dos mapas, o que será benéfico para todos os usuários.

Conteúdo original © Blog do iPhone


Fonte: Blog do iPhone
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Mensagem não lida Sex Set 28, 2012 4:39 pm

Re: Tim Cook publica carta aberta pedindo desculpas pelo Map

pedrolopes665 escreveu:Mas jah tem informacao se o google renovaria ou nao?!
Eu acho q ele ate pediria por favor! rs
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Tem uma diferença ai.
Para usar o serviço de buscas do Google no iPhone, a Apple recebe 1 bilhão do Google por ano, mas no caso do serviço de Mapas o Google não pagava nada, a Apple que pagava para usar o serviço do Google.

Nesse caso não foi o Google que não iria renovar, a própria Apple.

OBS: Além do comunicado, a Apple está colocando em destaque na AppleStore uma categoria Mapas, com aplicativos disponíveis.
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