Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

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velhojack

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Mensagem não lida Qua Jul 26, 2017 6:14 pm

Re: Totalmente decepcionado com a TIM

Galera, fim da minha novela (eu acho).
Acabam de me ligar da TIM me pedindo desculpas e perguntaram se eu já havia efetuado o pagamento. Eu disse que sim! Então uma atendente MUITO mas MUITO educada (até que enfim) me explicou que mandaria outra fatura com o valor corrigido, mas como eu já paguei então irá gerar descontos nas minhas próximas contas no valor que eu paguei!! Ufa!! até que enfim!!
A gente tem que quebrar o pau pra conseguir resolver os problemas aqui no Brasil... e no final o canal que realmente funcionou foi o que o David indicou: a reclamação que ela me atendeu foi a que eu gerei no https://www.consumidor.gov.br/

Agradeço a todos que opinaram e deixaram aqui alguma dica pra eu conseguir resolver o meu problema!! Agradeço a familia PDABR!!

Abraços
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demo

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Mensagem não lida Qui Jul 27, 2017 4:23 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Bom saber desse canal!

acho que terei que usar...
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velhojack

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Mensagem não lida Qui Jul 27, 2017 11:11 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

demo escreveu:Bom saber desse canal!

acho que terei que usar...


Eu recomendo!! Foi o que funcionou comigo, na Anatel que fiz até antes a reclamação não surtiu efeito! No reclame aqui a TIM nem respondeu, acho que esse consumidor.gov por ser do governo tem mais peso!
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drsrg

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Mensagem não lida Qui Jul 27, 2017 3:25 pm

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

demo escreveu:Bom saber desse canal!

acho que terei que usar...

Já usei noutras ocasiões e também tive o problema resolvido!

Enviado de meu MI 5s usando Tapatalk
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AndBar

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Mensagem não lida Qui Jul 27, 2017 3:39 pm

Re: Totalmente decepcionado com a TIM

velhojack escreveu:Galera, fim da minha novela (eu acho).
Acabam de me ligar da TIM me pedindo desculpas e perguntaram se eu já havia efetuado o pagamento. Eu disse que sim! Então uma atendente MUITO mas MUITO educada (até que enfim) me explicou que mandaria outra fatura com o valor corrigido, mas como eu já paguei então irá gerar descontos nas minhas próximas contas no valor que eu paguei!! Ufa!! até que enfim!!
A gente tem que quebrar o pau pra conseguir resolver os problemas aqui no Brasil... e no final o canal que realmente funcionou foi o que o David indicou: a reclamação que ela me atendeu foi a que eu gerei no https://www.consumidor.gov.br/

Agradeço a todos que opinaram e deixaram aqui alguma dica pra eu conseguir resolver o meu problema!! Agradeço a familia PDABR!!

Abraços


Pela minha experiência, o procedimento padrão que utilizo e tem funcionado é: Ligar para a operadora e solicitar a correção do erro e aguardar o prazo acordado no primeiro contato. Caso o problema não se resolva, ligar da segunda vez e, literalmente, apenas pedir o número do protocolo para abertura de reclamação da ANATEL/CONSUMIDOR.GOV.BR. Abrir reclamação em ambos canais (para o caso de operadoras de telefonia/tv a cabo) ou apenas no consumidor.gov (todos os outros, já funcionou com uma autorizada da LG e embróglios com meu banco). Exclusivamente para os casos que envolvam pagamento, a devolução deve ser o DOBRO da diferença paga (art. 42, CDC) em espécie. Por isso a atendente da TIM foi educada, eles saíram no lucro.
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mmelo76

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Mensagem não lida Qui Jul 27, 2017 4:35 pm

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Faço algo semelhante! Ligo a primeira vez, anoto número protocolo; tento resolver. Se não, ligo na ouvidoria com o protocolo do atendimento; gero um novo protocolo na ouvidoria e aguardo o tempo necessário (geralmente 5 dias); se não, e somente depois disso, ligo na Anatel com o protocolo da ouvidoria e já mencionando que esgotei as possibilidades e tratativas com a operadora, aguardo o que geralmente também pedem 5 dias.

Tive 2 problemas que chegaram nesse nível e todos foram resolvidos seguindo estes passos.
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JoãoBC

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Mensagem não lida Sex Jul 28, 2017 9:59 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Eu acho que é questão de sorte, também, que as vezes, a coisa é pontual. Vejam meu caso:
1) Moro no meio Flamengo, Rio de Janeiro, desde 2001.
2) Herdei uma casa de campo na divisa de Marechal Floriano com Domingos Martins, ES, num local chamado "Distrito de Nova Almeida"

Quando fui para o meio do Flamengo, morava de fundos. Só a ATL/Claro funcionava. Demais, não. (Vivo/Tim/Oi/Nextel/Vésper - todas SEM sinal)
Mudei para apto de frente. Só a Claro NÃO funciona. Demais, com sinal cheio. A Claro, nem 2G.

Na roça, desde nov/2016 há 3G da Tim (e só da Tim). Demais, só o 2G e ainda só com Celular Rural (De mesa)
Agora em Julho, piscou várias vezes o 4G na roça. A vivo, a oi e a claro, mesmo com 2G (GPRS/EDGE) nem msg de texto do whatsapp funciona.

Problemas com a vivo:
- Secretária Eletrônica SEMPRE volta. Mando desligar, volta
- Colocar crédito (pré-pago): simplesmente não aceita
- É mais fácil conseguir falar com o presidente Temer que com atendente da Vivo em menos de 30 min

Problemas com a Claro:
- 10 Anos reclamando nela, na Anatel, e nada de sinal na minha casa

Problemas com a OI:
- Fidelização. (meu plano de 3.000 min/mês custa só R$ 114), mas não posso mudar por um ano

Problemas com a Tim:
- Nenhum :shock
----------------------------------------
Grande Abraço à Galera,
João

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bleony

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Mensagem não lida Sex Jul 28, 2017 10:06 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Verdade. Na casa dos avós Maricá, bem afastada do centro, a Tim tem até 4G, das outras só a vivo pega, mas com sinal bem pior.
Mas em geral, as que mais me deram dor de cabeça com sinal foram de longe a Oi e a Claro.

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imhotep

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Mensagem não lida Sex Jul 28, 2017 11:32 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Cada um vai puxar a sardinha pra um lado conforme seu perfil de uso. Pro meu uso, como viajo muito pra regiões mais afastadas, a Vivo, na média, costuma ter melhor cobertura, nem que seja 2G, só pra voz. Sempre ando com 2 simcards, um Vivo, outro Tim. Já dei o azar de chegar em cidadezinha é só ter Claro :D Já nas cidades maiores (circulo basicamente por São Paulo e Belo Horizonte), a Vivo é disparada a que tem o sinal mais estável. Pego muita sombra na Tim. Mas dá pra usar, claro que dá. Então cada um tem que analisar o seu caso.
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gurx

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Mensagem não lida Sáb Jul 29, 2017 1:35 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Já que todos estão deixando seus relatos.... :lol: :lol:

Dificilmente vou sair da Vivo. Tenho plano controle já a uns 4-5 anos. Da última vez que tive alteração de valor, meu plano passou para R$64,90, com 2Gb de internet 4G. Fora SMS (quem usa?) grátis, ligações Vivo-Vivo grátis, sei lá quantos minutos para outras operadoras (fixo incluso)...
Pois bem, esse plano agora, para novos contratos, vem com 3.5Gb de internet. O que eu fiz? Absolutamente nada!!

A Vivo mesmo mudou meu limite para 3.5Gb sem aumentar o preço! Fora os 250Mb extras que ganho todo mês (conta online) e os ingressos para o cinema com 50% de desconto. Fora que nunca fico sem sinal, em nenhum dos lugares que costumo ir, exceto o setor de atendimento ao cliente das lojas Leader, dos Shopping Tijuca e Vitória. Parece piada mas é isso mesmo... :lol: :lol: :lol:

Ah, passei uns dias na região de Aracê e Pedra Azul (ES, perto de Domingos Martins) e sempre com sinal da Vivo (e acreditem, da OI também...).
Atenção as Regras do Fórum

Twitter: @Mr_Gurx - Tumblr: http://mrgurx.tumblr.com/ - FaceBook: http://www.facebook.com/Mr.Gurgel
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daviddiniz

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Mensagem não lida Sáb Jul 29, 2017 1:39 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

gurx escreveu:Já que todos estão deixando seus relatos.... :lol: :lol:

Dificilmente vou sair da Vivo. Tenho plano controle já a uns 4-5 anos. Da última vez que tive alteração de valor, meu plano passou para R$64,90, com 2Gb de internet 4G. Fora SMS (quem usa?) grátis, ligações Vivo-Vivo grátis, sei lá quantos minutos para outras operadoras (fixo incluso)...
Pois bem, esse plano agora, para novos contratos, vem com 3.5Gb de internet. O que eu fiz? Absolutamente nada!!

A Vivo mesmo mudou meu limite para 3.5Gb sem aumentar o preço! Fora os 250Mb extras que ganho todo mês (conta online) e os ingressos para o cinema com 50% de desconto. Fora que nunca fico sem sinal, em nenhum dos lugares que costumo ir, exceto o setor de atendimento ao cliente das lojas Leader, dos Shopping Tijuca e Vitória. Parece piada mas é isso mesmo... :lol: :lol: :lol:

Ah, passei uns dias na região de Aracê e Pedra Azul (ES, perto de Domingos Martins) e sempre com sinal da Vivo (e acreditem, da OI também...).


Também uso vivo controle e tenho 4.25GB(3Gb do plano+1GB por 12 meses e os 250Mb da conta digital) por mês e pensa na minha felicidade pois pago R$ 65 também :D
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gurx

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Mensagem não lida Sáb Jul 29, 2017 4:23 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

daviddiniz escreveu:Também uso vivo controle e tenho 4.25GB(3Gb do plano+1GB por 12 meses e os 250Mb da conta digital) por mês e pensa na minha felicidade pois pago R$ 65 também :D


E fui conferir minha conta agora, pelo app e pelo site.

Descobri isso aqui:
Internet Mensal - Vivo Controle 3,5GB + Internet Mensal - Vivo Controle 3,5GB
:shock :shock :shock

Estou com 7G de internet!!!!! Pagando os mesmos R$64,90!!!!!!

Agora só saio da Vivo se alguma operadora me oferecer um plano similar com um Samsung S8+ 128Gb/6Gb totalmente de graça!!! :lol:
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Mensagem não lida Seg Jul 31, 2017 9:49 am

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Só pra finalizar a minha novela: a TIM ligou de novo agora por causa da Anatel... sinal que se não fosse pelo consumidor.gov poderia ser resolvido pelo contato com a Anatel, bom saber que essas duas opções estão funcionando em casos como o meu!
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Mensagem não lida Seg Jul 31, 2017 3:20 pm

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

gurx escreveu:Ah, passei uns dias na região de Aracê e Pedra Azul (ES, perto de Domingos Martins) e sempre com sinal da Vivo (e acreditem, da OI também...).

:shock
Pô, cara, esbarrou em mim trocentas vezes, e não me chamou para tomar um café ?
Que maldade a sua... :mrgreen: ;)
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ffugita

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Mensagem não lida Seg Jul 31, 2017 3:24 pm

Re: Totalmente decepcionado com a TIM [RESOLVIDO]

Por incrível que pareça atualmente também não tenho nada a questionar da TIM... a cobertura e velocidade de internet nos lugares que frequento sempre estão ok, e quando tive um problema de cobrança indevida recentemente, fui atendido rápido, o atendente não me enrolou e ainda me devolveram em dobro sem ter lembrado eles. Na vivo sempre ficava pelo menos 30 minutos esperando algum atendente....
Não afirmo que a vivo é melhor, pois a cobertura varia muito, tem cantos q só pega oi, claro, etc... pra mim é lenda a história de melhor cobertura hoje - cobertura apenas 2G pra mim não serve pra nada.
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