Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Mall

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fenixlagoa

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Mensagem não lida Seg Dez 29, 2014 4:56 pm

Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Mall

Olá amigos,

Passando apenas para compartilhar uma boa experiência com a assistência técnica da Apple Retail Store do Village Mall.

Meu iphone 6 plus comprado do Wallace aqui do fórum começou a dar vários problemas, começando pela gravação de vídeos. Toda vez que tentava fazer um vídeo ele parecia ter começado a gravar e depois de 3 segundos travava.
Depois, parou de reproduzir qualquer tipo de vídeo, inclusive travando no facebook quando passava por algum vídeo na timeline... Por fim até o whatsapp travava após digitar poucas palavras. Sem Whatsapp já era demais, hehehehe...
Entrei no site da Apple BR na quarta passada (24) e fiz o agendamento na Genius Bar para domingo (28). Achei excelente, principalmente porque depois de ter agendado descobri que tem gente que passa dias a fio tentando agendar um horário e não consegue.
No domingo, estava agendado para as 15:15 horas. Cheguei às 15 horas, me identifiquei e fui rapidamente encaminhado a uma funcionária. Muito simpática, me pediu para mostrar o problema, constatou em 2 minutos que era necessária a troca e em 5 minutos eu já estava baixando meu backup do icloud no novo aparelho. Nem percebi ela trocando o chip da operadora entre os aparelhos, de tão rápido que foi. O iphone problemático era importado e o novo é "brasileiro" (com o logo ANATEL na traseira). Ela ainda me ajudou a aproveitar a película de vidro aplicada no iphone antigo.

Enfim, antes do horário agendado eu já estava com meu problema resolvido.

Enquanto restaurava o backup, acompanhei uns 5 atendimentos, 4 resolvidos de forma extremamente rápida. Apenas um não teve o problema solucionado por falta de estoque (fiquei com pena, porque o cara viajou de Campos dos Goytacazes/RJ apenas para trocar/reparar o aparelho, um ipad - quando saí de lá um gerente da loja ainda tentava uma solução).

Sei que bom atendimento é uma obrigação de qualquer fornecedor de produtos/serviços, inclusive com previsão legal. Mas, como nossa realidade está bem distante disso, fica o relato positivo.

Abraços!
iPhone 6+ iPad mini 2
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pedrolopes665

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Mensagem não lida Seg Dez 29, 2014 5:34 pm

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Sinistro! Atendimento AAA-

A pontualidade e cordialidade creio que sejam comuns em todas as lojas apple do mundo.
A unica diferenca aqui no Br eh a troca ao inves do reparo, já que eles nao tem AT.


Abrcs
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mark

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Mensagem não lida Ter Dez 30, 2014 9:53 am

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Conheço mais de uma pessoa que já foi de sp ao rj somente para o atendimento no Village Mall justamente por resolverem tudo na hora, todos tiveram seus iPhones trocados na hora, sem frescura e inclusive um deles não era garantia, quebrou o vidro do iPhone 6 e trocaram para ela também ( pagou um x valor que não me lembro) e saiu com um novo.

Eu mesmo já tive um Pro de 13 com 11 meses de uso trocado por um novo...
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nickfury

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Mensagem não lida Ter Dez 30, 2014 10:23 am

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Eu fui lá sábado, o atendimento realmente é excelente, e se eles puderem resolver na hora o problema, eles o fazem.
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dflopes

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Mensagem não lida Ter Dez 30, 2014 11:00 am

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

vale a pena consertar um ipod shuffle (aquele de 2Gb)?
ou eles fazem a troca?
>Eu: Nokia 5120 > Motorola 120t > Nokia 6100+Palm Vx > Clie TJ27 > Treo 680 > Motorola V360 > Htc Kaiser Tilt > Treo 750 > HP iPaq 910c > HTC Tytn II > SE G700 Symbian UIQ > Palm Tx > Samsung Innov8 > Moto Rokr W5 > Nokia N810 > Htc Touch Dual > SE C910 > Tablet Viewsonic VPad7 > SE Satio > Palm Pre Plus > Nokia N8 > Samsung Galaxy S3 > Motorola Xoom 2 ME 8.3" 32Gb > Samsung Galaxy S4 Active ===>Samsung Galaxy K Zoom-mSD64Gb+Palm Clie TG 50-Ms2Gb+Galaxy Note 10.1 + Galaxy Tab 3 7"
> Esposa: Ericsson DH668 > Siemens C60 > Motorola V360 > Samsung i321n > >Mp11 > Moto Rokr W5 > Htc Touch Dual > Iphone 3Gs 16Gb > Iphone 4G 16Gb > Iphone 6 16Gb===>Iphone 6d 64Gb + iPad 2 16Gb
> Nós:Desktop doado/AP WIG-240/KS-330 NAS+FTP+Samba/PS3 Slim 160Gb + Notebook Vaio PCG-9201>CCE JCV-C5>HP Pavillion dv4-1130br>Del XPS m1130>Vaio Yb15AB>Macbook Air Win8>EEE 701+Viliv S5+Dell 3560 SSD128Gb HD500Gb+Asus T100 64Gb-mSD64Gb
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pedrolopes665

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Mensagem não lida Ter Dez 30, 2014 11:17 am

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Vai ser a mesma coisa que o Mark falou.
Como eles não tem AT, eles cobram um valor x e te dão um novo.

Abrcs

Enviado do meu Galaxy K Zoom
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nickfury

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Mensagem não lida Ter Dez 30, 2014 11:53 am

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Aí depende do valor que você vai pagar, dflopes!
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darkboy654

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Mensagem não lida Dom Mai 17, 2015 12:14 pm

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Fui ontem na Apple Store do Village Mall.

Consegui agendamento até com uma certa facilidade! Trocaram meu iPhone 6 na mesma hora sem fazer questão!

excelente atendimento! melhor impossível :lol:
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tcacenco

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Mensagem não lida Dom Mai 17, 2015 1:24 pm

Re: Boa experiência com a Apple Retail Store BR - Village Ma

Fiz a compra do meu iPhone 6, por lá e o atendimento foi espetacular... Tanto para venda e suporte ( pude observar com outros usuários)


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