Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

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Malandro

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 5:32 pm

Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Oi pessoal, mal passou uns meses e meu novo Iphone 6s Plus deu defeito na garantia: Seu touch ID deixou de funcionar e o celular passou a desligar sozinho. Levei em uma assistência técnica para reparo indicado no proprio site da Apple . Após exame do celular por dentro , foi me prometido um celular novo ( segundo o atendente levaria em média 10 dias úteis com possibilidade de levar menos ) e me deram um comprovante de serviço. O atendente pediu-me para entrar na hora na conta Icloud e apagar o aparelho no computador da loja. Assim o fiz . Os dez dias úteis não passaram ( passou apenas uns 4 ) mas ao entrar no site da Apple na parte reparo e botar a ordem de serviço ou até mesmo ao entrar na minha conta e procurar pelo meu aparelho nada aparece. E o número da ordem de serviço , o site diz que está errado. Isso sem falar que o cara marcou na folha da ordem que o celular não está na garantia , algo que só reparei alguns dias depois ( se o cara não prestou atenção no que falei, azar o dele , tenho nota fiscal e tudo ). Se me dariam um novo, por quê tanto tempo e por que nada aparece no site da Apple?
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velhojack

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 5:35 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Malandro escreveu:Oi pessoal, mal passou uns meses e meu novo Iphone 6s Plus deu defeito na garantia: Seu touch ID deixou de funcionar e o celular passou a desligar sozinho. Levei em uma assistência técnica para reparo indicado no proprio site da Apple . Após exame do celular por dentro , foi me prometido um celular novo ( segundo o atendente levaria em média 10 dias úteis com possibilidade de levar menos ) e me deram um comprovante de serviço. O atendente pediu-me para entrar na hora na conta Icloud e apagar o aparelho no computador da loja. Assim o fiz . Os dez dias úteis não passaram ( passou apenas uns 4 ) mas ao entrar no site da Apple na parte reparo e botar a ordem de serviço ou até mesmo ao entrar na minha conta e procurar pelo meu aparelho nada aparece. E o número da ordem de serviço , o site diz que está errado. Isso sem falar que o cara marcou na folha da ordem que o celular não está na garantia , algo que só reparei alguns dias depois ( se o cara não prestou atenção no que falei, azar o dele , tenho nota fiscal e tudo ). Se me dariam um novo, por quê tanto tempo e por que nada aparece no site da Apple?


Estranho esse prazo de 10 dias, já aconteceu com varias pessoas que conheço a troca por um novo, geralmente leva uma semana no máximo... mas, sei lá, a assistência é oficial?? Vc tem a ordem de serviço em mãos??
Dell Inspiron 14R 8Gb Ram Gforce GT740M 2Gb Core i7
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Malandro

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 7:04 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

A assistência foi indicada pelo site da Apple. E tenho a ordem de serviço em mãos.
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vitorgregorio

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 7:32 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Caraca... Er... Em que cidade é essa AT?

Abraço,

Enviado do meu S7 Olympics Edition
Ex-celulares: LG DM110 - LG TM160 - Samsung Fashion Xpress - LG BD4000 (Sensations) - Sony Ericsson T200 - Motorola C350 - Sony Ericsson T68i - Nokia 2112 - Kyocera Koi - Motorola V3c - Nokia 6265 - Panasonic A100 - Nokia 6085 - Siemens AP75 - Nokia 1100
Ex-PDA's: HP 95lx - Casio PV-S450 - Palm M130 - Palm Tungsten T3 - Dell Axim x50v - Palm Pilot "turbinado"
Ex-Smartphones: Nokia N-Gage - Motorola MPX220 - Nokia 9500 - Motorola Q - Palm Treo 700wx - Sony Ericsson P910a - Nokia E51 - iPhone 8GB - Nokia N82 - O2 XDA Exec - iPhone 3G 8GB "black" desbloq. com YesSim - iPhone 3G 16GB "black" desbloq. com Gevey3G - HTC TyTN II - BlackBerry 8220 Pearl - iPhone 3G 16GB "white" oficial Claro - Nokia E71 - BlackBerry Bold - HTC Touch HD - iPhone 3G 16GB "black" desbloqueado com ultrasn0w - Motorola Backflip - Nokia N900 - Palm Pre CDMA 8GB - Apple iPhone 4 16GB - Google NexusOne - Palm Pre Plus GSM - HP Pre3 - HTC 7 Trophy - Samsung Galaxy SII - Apple iPhone 4S 32GB "white" - Apple iPhone 4S 64GB - Samsung Galaxy Note - Nokia Lumia 620 - Sony Xperia Z - Samsung Galaxy Note II - Nokia Lumia 920 - Alcatel OneTouch Fire - Sony Xperia Z Ultra - iPhone 5 64GB - Motorola Moto X - Samsung Galaxy Note 3 - iPhone 5S 16GB - Nokia Lumia 1020 - Motorola Moto E - Motorola Moto X 2nd Edition - Samsung Galaxy S5 Mini Duos - Samsung Galaxy S6 - iPhone 6+ 128GB - BlackBerry Passport - Samsung Galaxy S7 Edge Olympics Edition
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Malandro

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 7:47 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Rio de Janeiro. E quando fui mais cedo , mas precisava muito do celular que ainda funcionavam, me pediram 30 dias...
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bleony

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 8:21 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Sei que não adianta falar isso agora, mas sendo aqui no RJ, eu daria preferencia a ir direto na Apple Store.

Quanto ao procedimento, já tentou voltar na loja e questionar/relatar o que esta acontecendo? Ou mesmo com a própria Apple.
Surface 3 Pro i7 | 8Gb | 512Gb + Signature Type Cover + Surface Pen + Surface Dock (Desde 10|08|2017)
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Malandro

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Mensagem não lida Sex Set 09, 2016 8:38 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Vou esperar passar os tais 10 dias úteis. Quanto a ir na Apple Store, o site erroneamente diz que só agendando pelo site e que nao havia vagas, Chegando lá me disseram que tb tem sistema de senhas por chegada e que poderia esperar umas 5 horas .... Enfim, fui na que era perto para mim. NO final é tudo igual, Apple , Samsung, o resto é jaba tosco
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guedes

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Mensagem não lida Dom Set 11, 2016 12:31 am

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Liga no 0800-761-0880 (e pode voltar a ligar sempre que tiver algum problema com aparelhos da Apple). Fala o nome da autorizada e tudo...

Em se tratando de Rio ou São Paulo a melhor pedida é sempre ir na loja da Apple! Na verdade você não fica 5 horas necessariamente esperando para ser atendido, eles costumam agendar para você voltar lá dentro de 5 horas, e te mandam um SMS uns 20 minutos antes. Então dependendo dá para ir na loja no almoço e agendar e depois do expediente voltar lá para ser de fato atendido.

Exceto nos casos de problemas de tela quebrada que tem um linha de atendimento própria, fora da garantia.
iPhone 7+, iPad, Apple Watch.
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Também no forum.macmagazine.com.br (guedes), palmforum (guedes) e no htforum (nelo_bsb)
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hira

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Mensagem não lida Dom Set 11, 2016 12:55 am

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Eles falam 10 dias, mas no meu caso, demorou menos de 1 semana. Nunca nem tentei verificar a OS no site da Apple, então, não sei dizer sobre isso.
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BBk

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Mensagem não lida Seg Set 12, 2016 1:41 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Simples: Apple sendo Apple.

Basta ter cliente para atender que eles se perdem assim.

Digo o mesmo, porque já fui acionar um problema com um IPod e foram mais de 20 dias para resolverem.

Obs: Ninguém é imbecil para entender que o atendente da loja falou para esperar 5 horas dentro da loja, né? É cada energumicidade que fanboy fala... :roll:


Abraços... :cool:
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marcelohallais

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Mensagem não lida Ter Set 13, 2016 11:10 am

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Nao posso falar pelos outros, mas as vezes que precisei da AT da Apple eu fui na Loja deles sem marcar e fui atendido.
Fui no horário do Shopping abrir, peguei uma senha, e no dia que me atenderam mais tarde foi coisa de 1h30 depois da loja abrir e foi num Domingo.
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velhojack

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Mensagem não lida Ter Set 13, 2016 11:38 am

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Fui bem atendido quando precisei levar um iPhone 5 que estava fora da garantia, mas dentro do recall de bateria, depois de 5 dias recebi ele com bateria nova, facilitando a minha revenda...
Aqui na firma levamos alguns iPhones 6 com defeito e foram trocados em menos de 10 dias, estavam com aquele problema da tela falhar...
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Malandro

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Mensagem não lida Qua Set 14, 2016 4:27 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Recebi o celular , me deram um novo ( total de 10 dias de espera ) mas aconteceram algumas coisas estranhas nele que o pessoal da assistência técnica da Apple não soube me elucidar por telefone . Ontem recebi uma atualização para o IOS 10.0.1 tão logo liguei o aparelho no WIFI. E então ao ligar meu MAC depois estranhei que ele ( versão 2015 PRO ) e Iphone se reconhecem por bluetooth mas não pareiam ( mas ambos identificam e pareiam com meu fone bt ). Além disso , quando boto o Handoff ligado no Iphone, ele não apresenta as outras opções ligadas ao recurso ( sugestão de apps , etc ) . E o pior de tudo, ao falar com a atendente da Apple , após os testes feitos aqui , ela disse que estranhamente meu Iphone teria baixado uma versão beta do IOS ( a normal seria a 10.0 e não a 10.0.1, segundo ela ) .Falei que não pedi para baixar versões beta alguma e que isso pode ter sido feito pelo pessoal da assistência . Ela contraargumentou dizendo que este problema de baixar a versão beta sem pedir, também teria acontecido com outro cliente que ela atendeu e provavelmente seria uma espécie de "bug" da Apple que deve ser corrigido no futuro. Minhas perguntas:

1) A versão do IOS que tenho é beta? Como saber?

2)Se for beta, tem como me assegurar que o telefone não baixará mais versões betas, e sim as normais? Não botei muita fé na versão da atendente...

3) A questão do bluetooth do Iphone não se comunicar com o MAC PRO ( 2015 ) é comum? Dà para contornar? Digo isso porque meu antigo S2 às vezes não pareava com meu carro.

4)Algum teste que vocês fariam a mais para saber se o telefone está ok?
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velhojack

Conselheiro

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Mensagem não lida Qua Set 14, 2016 4:40 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

Malandro escreveu:Recebi o celular , me deram um novo ( total de 10 dias de espera ) mas aconteceram algumas coisas estranhas nele que o pessoal da assistência técnica da Apple não soube me elucidar por telefone . Ontem recebi uma atualização para o IOS 10.0.1 tão logo liguei o aparelho no WIFI. E então ao ligar meu MAC depois estranhei que ele ( versão 2015 PRO ) e Iphone se reconhecem por bluetooth mas não pareiam ( mas ambos identificam e pareiam com meu fone bt ). Além disso , quando boto o Handoff ligado no Iphone, ele não apresenta as outras opções ligadas ao recurso ( sugestão de apps , etc ) . E o pior de tudo, ao falar com a atendente da Apple , após os testes feitos aqui , ela disse que estranhamente meu Iphone teria baixado uma versão beta do IOS ( a normal seria a 10.0 e não a 10.0.1, segundo ela ) .Falei que não pedi para baixar versões beta alguma e que isso pode ter sido feito pelo pessoal da assistência . Ela contraargumentou dizendo que este problema de baixar a versão beta sem pedir, também teria acontecido com outro cliente que ela atendeu e provavelmente seria uma espécie de "bug" da Apple que deve ser corrigido no futuro. Minhas perguntas:

1) A versão do IOS que tenho é beta? Como saber?

2)Se for beta, tem como me assegurar que o telefone não baixará mais versões betas, e sim as normais? Não botei muita fé na versão da atendente...

3) A questão do bluetooth do Iphone não se comunicar com o MAC PRO ( 2015 ) é comum? Dà para contornar? Digo isso porque meu antigo S2 às vezes não pareava com meu carro.

4)Algum teste que vocês fariam a mais para saber se o telefone está ok?



Tem como saber se está com perfil de Beta tester, vai em Geral e procura Perfil se estiver escrito iOS Beta Software Profile vc está cadastrado como beta tester, mas que estranho pq eu tive associar o meu iPhone para ser beta tester, eles podem ter associado então e zerado, eu acho que tem como voltar para o iOS 10.0.0 via restauração, mas não tenho certeza... o meu está com o 10.0.1 pensei que fosse a versão final, não tenho como saber pq estou com ele desde a semana passada assim, alguem atualizou recentemente para o iOS 10? Está 10.0.0 ou está 10.0.1???
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Braulio

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Mensagem não lida Qua Set 14, 2016 4:46 pm

Re: Assistencia tecnica da Apple - É assim mesmo?

A versão final lançada ao público foi 10.0.1. Não tem nada de beta nisso aí.


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