Problema com compra não realizada na Americanas.com

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bleony

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 5:47 am

Problema com compra não realizada na Americanas.com

Dessa vez tive um problema que nunca imaginei que poderia ter. Ontem tentei realizar uma compra no soubarato, que foi cancelada alegando que havia uma compra na americanas.com em nome da minha mãe que foi entregue e não foi paga. Compra essa que nunca realizamos.

Mercadoria - REFRIGERADOR DC51CYCLE DEFROST BRANCO 475 LITROS 110V ELECTROLUX
Valor - R$ 1997,98
Data da compra - 18/6/2016
Site/ Marca - AMERICANAS.COM


Ao entrar em contato com o telefone informado no email, o cara foi super grosseiro, não adimitia a possibilidade de erro, e ficava batendo na mesma tecla de que fizemos a compra, recebemos o produto e o pagamento não foi devolvido pelo cartão.
Não conseguimos localizar nenhum cartão entre os nossos que o número corresponda com o informado no email; nem a confirmação do dome impresso no cartão utilizado, já que se fosse um cartão em nome dela mesmo só ela poderia ter contestado a compra.

Olhando a nota fiscal no site da receita aparece o email utilizado para fazer a compra, que não é o email dela e o google informa que o referido endereço de email foi excluido e não pode ser recuperado.

Informamos que a venda descrita abaixo foi devolvida pelo Emissor do cartão devido ao seguinte motivo:
O portador do crtao nao reconhece a venda realizada atraves de marketing direto.


Pior, olhando no site da transportadora, realmente existe a informação dessa compra tendo sido entregue no meu endereço, colocando como recebedor minha mãe só que no numero do documento está nosso telefone fixo. Já solicitei o protocolo de entrega, mas não sei se isso vai ajudar em alguma coisa.

Outro detalhe, parece que a compra foi feita com o cartão começado por 498408 [ BANCO DO BRASIL, S.A.], que pelo que pude consultar seria um Visa do BB, e não possuimos nenhum cartão do BB.

Aguém tem alguma idéia do que posso fazer frente a isso?
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dflopes

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 6:04 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Pequenas causas.
Mais rápido e barato.

Não sei se cabe danos morais, pois sua mãe não foi cadastrada no SPC, e o juiz pode alegar mero aborrecimento em não realizar a compra.
>Eu: Nokia 5120 > Motorola 120t > Nokia 6100+Palm Vx > Clie TJ27 > Treo 680 > Motorola V360 > Htc Kaiser Tilt > Treo 750 > HP iPaq 910c > HTC Tytn II > SE G700 Symbian UIQ > Palm Tx > Samsung Innov8 > Moto Rokr W5 > Nokia N810 > Htc Touch Dual > SE C910 > Tablet Viewsonic VPad7 > SE Satio > Palm Pre Plus > Nokia N8 > Samsung Galaxy S3 > Motorola Xoom 2 ME 8.3" 32Gb > Samsung Galaxy S4 Active ===>Samsung Galaxy K Zoom-mSD64Gb+Palm Clie TG 50-Ms2Gb+Galaxy Note 10.1 + Galaxy Tab 3 7"
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bleony

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 6:13 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

dflopes escreveu:Pequenas causas.
Mais rápido e barato.

Não sei se cabe danos morais, pois sua mãe não foi cadastrada no SPC, e o juiz pode alegar mero aborrecimento em não realizar a compra.

Sim, sem dúvidas farei isso... o problema no momento está sendo como provar que não compramos, já que a Nota Fiscal foi emitida no nome dela e o endereço de entrega consta como sendo no nosso endereço mesmo.

Achei que poderia ser rolo na americanas, mas se fosse, creio eu que teriam tentado me entregar e eu teria recusado por não reconhecer a compra. Pode ter sido erro da Americanas + algum rolo por parte da transportadora, mas ainda sim estou desconfiando de algo mais grave, de algum vizinho, já que a transportadora alega ter sido entregue. Como o prédio não tem porteiro, a pessoa poderia ter feito a compra no nome da minha mãe, acompanhado a entrega, recebido e depois feito o cancelamento junto ao cartão.
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pedrolopes665

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 11:11 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Nuss... q rolo, hein!!

Se as americanas te trataram assim, acho melhor partir pro judiciario msm


Abrcs
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cambalhota

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 11:33 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Bleony, por um acaso tem circuito de filmagem no prédio? O meu não tem porteiro, mas tem o circuito com câmera na portaria.
Aí poderia ver se conseguia a gravação para ver se alguém efetivamente recebeu no seu prédio no dia e hora relatado.
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bleony

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 11:56 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

pedrolopes665 escreveu:Nuss... q rolo, hein!!

Se as americanas te trataram assim, acho melhor partir pro judiciario msm


Abrcs

Pois é, no sac foi um pouco melhor. Mas tô tentando colher informações antes de partir pro judiciário.
cambalhota escreveu:Bleony, por um acaso tem circuito de filmagem no prédio? O meu não tem porteiro, mas tem o circuito com câmera na portaria.
Aí poderia ver se conseguia a gravação para ver se alguém efetivamente recebeu no seu prédio no dia e hora relatado.

Pois é, tinha, mas não funcionam mais :(

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hira

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 7:15 pm

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Nao tem como pedir pra ver o nome do titular do cartao?
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bleony

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 8:22 pm

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Foi uma das coisas que pedi. Ficaram de me dar um retorno até amanhã.
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rodmaia

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Mensagem não lida Qua Jul 06, 2016 10:57 pm

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

CDC:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;

IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais;
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dflopes

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Mensagem não lida Qui Jul 07, 2016 6:46 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Bruno, quem assinou o recebimento do produto?
A assinatura é igual à da sua mãe?
>Eu: Nokia 5120 > Motorola 120t > Nokia 6100+Palm Vx > Clie TJ27 > Treo 680 > Motorola V360 > Htc Kaiser Tilt > Treo 750 > HP iPaq 910c > HTC Tytn II > SE G700 Symbian UIQ > Palm Tx > Samsung Innov8 > Moto Rokr W5 > Nokia N810 > Htc Touch Dual > SE C910 > Tablet Viewsonic VPad7 > SE Satio > Palm Pre Plus > Nokia N8 > Samsung Galaxy S3 > Motorola Xoom 2 ME 8.3" 32Gb > Samsung Galaxy S4 Active ===>Samsung Galaxy K Zoom-mSD64Gb+Palm Clie TG 50-Ms2Gb+Galaxy Note 10.1 + Galaxy Tab 3 7"
> Esposa: Ericsson DH668 > Siemens C60 > Motorola V360 > Samsung i321n > >Mp11 > Moto Rokr W5 > Htc Touch Dual > Iphone 3Gs 16Gb > Iphone 4G 16Gb > Iphone 6 16Gb===>Iphone 6d 64Gb + iPad 2 16Gb
> Nós:Desktop doado/AP WIG-240/KS-330 NAS+FTP+Samba/PS3 Slim 160Gb + Notebook Vaio PCG-9201>CCE JCV-C5>HP Pavillion dv4-1130br>Del XPS m1130>Vaio Yb15AB>Macbook Air Win8>EEE 701+Viliv S5+Dell 3560 SSD128Gb HD500Gb+Asus T100 64Gb-mSD64Gb
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boogieboy

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Mensagem não lida Qui Jul 07, 2016 7:57 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

Sua mãe já teve alguma correspondência extraviada antes aí no seu prédio? Pergunto isso, pois o cartão que foi utilizado pode ter sido algum que o banco enviou sem ser solicitado, e para o desbloqueio dele, apenas o titular da conta pode solicitar. E para o desbloqueio, alguns dados devem ser confirmados antes.

Minha irmã teve um caso parecido certa vez, por conta de uma pessoa que fazia limpeza na casa da minha mãe. O cartão chegou, sem ser solicitado, e essa pessoa desbloqueou com os dados de minha irmã, com documentos que ela tinha acesso. O sistema bancário não é tão seguro assim. Todas as compras foram feitas com senha, que ela pegou pelo atendimento telefônico. Não sabemos como exatamente ela conseguiu tudo isso, mas só descobrimos o rombo depois de meses, e por conta de uma tentativa de abertura de conta que acusou essas transações.

Essa é uma das inúmeras possibilidades. tem tanto golpe por aí, que nem sabemos mais a que estamos sujeitos.

Nos mantém atualizado, pois pode ser algo que todos podem tirar como lição também.

Sorte por aí.


Bruno
"If we don't try, If we just lie
If we can't find a way to do it better than this
Who will?"

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bleony

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Mensagem não lida Qui Jul 07, 2016 8:39 am

Re: Problema com compra não realizada na Americanas.com

rodmaia escreveu:CDC:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais;

Bom, mais uma coisa pra entrar contra eles então. Valeu!

dflopes escreveu:Bruno, quem assinou o recebimento do produto?
A assinatura é igual à da sua mãe?

Então, estou aguardando um retorno hoje... mas, "coincidentemente", não consta o recibo escaneado no site da transportadora.

boogieboy escreveu:Sua mãe já teve alguma correspondência extraviada antes aí no seu prédio? Pergunto isso, pois o cartão que foi utilizado pode ter sido algum que o banco enviou sem ser solicitado, e para o desbloqueio dele, apenas o titular da conta pode solicitar. E para o desbloqueio, alguns dados devem ser confirmados antes.

Minha irmã teve um caso parecido certa vez, por conta de uma pessoa que fazia limpeza na casa da minha mãe. O cartão chegou, sem ser solicitado, e essa pessoa desbloqueou com os dados de minha irmã, com documentos que ela tinha acesso. O sistema bancário não é tão seguro assim. Todas as compras foram feitas com senha, que ela pegou pelo atendimento telefônico. Não sabemos como exatamente ela conseguiu tudo isso, mas só descobrimos o rombo depois de meses, e por conta de uma tentativa de abertura de conta que acusou essas transações.

Essa é uma das inúmeras possibilidades. tem tanto golpe por aí, que nem sabemos mais a que estamos sujeitos.

Nos mantém atualizado, pois pode ser algo que todos podem tirar como lição também.

Sorte por aí.

Valeu, chará! Não temos recebido correspondencia aqui ninguem no prédio por sinal, mas cartão normalmente não chega pelos correios. Vou verificar aqui se pode ser algo do tipo.
Outra questão é que a própria pessoa que fez a compra solicitou o cancelamento junto ao cartão, o que me faz crer que utilizou o próprio cartão para isso.
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